Журнал
2025-07-14 13:56 Управление персоналом

Текучесть кадров в ритейле: как остановить увольнения и спасти прибыль

Высокая текучесть персонала — одна из главных проблем современного ритейла. Увольнения сотрудников создают дополнительные расходы, снижают качество обслуживания и препятствуют развитию компаний. Что делать с кадровым кризисом и как построить эффективную HR-стратегию в розничной торговле?

Масштабы «текучки» в ритейле

Текучесть кадров в ритейле в 2023 году составляла 58%, а в крупных торговых сетях доходила до 80%. В 2024 году показатель снизился до 45%, однако в отдельных сетях сохранялся на уровне 75–80%. Розница традиционно демонстрирует самую большую «текучку» в российской экономике.
Ситуаций усугубляется и повальной неукомплектованностью штата: от нехватки сотрудников страдает 62,5% розничных компаний. Особенно остро проблема проявляется среди линейных сотрудников магазинов — более 45% из них ежегодно меняют место работы.

Истоки проблемы

  • Низкая заработная плата — главный фактор увольнений 76% сотрудников, которые называют недостаточную оплату труда основной причиной ухода с работы.
  • Отсутствие карьерного роста — критическая проблема отрасли. Сотрудники воспринимают работу в ритейле как временную, не видя возможности профессионального развития. Это особенно актуально для молодых специалистов, которые ищут более перспективные варианты трудоустройства.
  • Неблагоприятные условия труда — жесткий график, высокая физическая нагрузка, стресс от общения с клиентами и эмоциональная усталость.
  • Конфликты с руководством и негативный микроклимат в коллективе также способствуют увольнениям. Многие продавцы предпочитают сменить работу, чем настраивать отношения с коллегами.

К чему ведет текучесть кадров в рознице

Чтобы заменить и адаптировать одного кассира, нужно потратить на рекрутинг 30000–60000 р. При медианной зарплате линейного персонала ритейла в 30000 р, компания тратит в среднем 48600 р. на поиск нового сотрудника на вакантное место.
Розничные компании несут не только прямые затраты на подбор и обучение в размере окладов сотрудников, но и косвенные потери от снижения производительности и качества обслуживания.

Как победить текучесть в торговле

  1. Повышение заработной платы остается основным способом удержания персонала. Если прямое увеличение окладов невозможно, компании разрабатывают комплексные системы мотивации: проценты с продаж, скидки на товары, дополнительные отпуска и корпоративные мероприятия.
  2. Гибкая система оплаты труда с переменной частью от 30 до 50% помогает стимулировать сотрудников на достижение больших результатов продаж. При этом важно сохранить чувство безопасности работников через социальные гарантии, например, медицинское страхование, компенсацию транспортных расходов или льготное питание.
  3. Программы развития и карьерного роста показывают высокую эффективность в повышении лояльности персонала и улучшении внутреннего найма. В компании «ВсеИнструменты.ру» 75% руководителей выросли со стартовых позиций.
  4. Горизонтальное развитие может стать альтернативой вертикальному росту. Предоставление новых задач и проектов внутри компании помогает удерживать вовлеченных сотрудников.
  5. Улучшение условий труда через создание комфортной рабочей среды. Важны не только физические условия, но и психологический климат, поэтому руководителям нужно поддерживать коллектив, где сотрудники могут обмениваться сменами и взаимодействовать друг с другом.
  6. Гибкий график работы и возможность работать ближе к дому — одни из самых значимых факторов при выборе места работы в 2025 году.
  7. Наставники помогают новым сотрудникам быстрее интегрироваться в коллектив и освоить задачи. Продуманная адаптация в первые недели работы критически важна для долгосрочного удержания персонала. Геймификация рабочих процессов также может повысить мотивацию и снизить стресс.

Новые технологии в борьбе с «текучкой» в ритейле

Цифровизация HR-процессов становится необходимым инструментом для массового рекрутинга. Автоматизация найма, адаптации и управления персоналом позволяет снизить затраты и повысить эффективность.
Системы управления персоналом типа WFM — Workforce Management помогают оптимизировать планирование графика и снизить нагрузку на сотрудников. Внедрение таких решений позволяет уменьшить срок найма на треть снизить текучесть.

Текучесть кадров в торговле: что будет в 2026 году

  • Кадровый дефицит в ритейле сохранится как минимум до 2030 года. Демографические изменения, конкуренция с другими отраслями и растущие требования сотрудников будут определять ситуацию на рынке труда.
  • Автоматизация найма и рабочих процессов станет ключевым направлением развития. Внедрение касс самообслуживания, робототехники и AI-решений поможет частично компенсировать нехватку персонала.
  • Изменение подхода к управлению персоналом — от погони за новыми кадрами к качественному удержанию имеющегося персонала. Компании будут больше инвестировать в обучение, развивать корпоративную культуру и создавать привлекательные условия работы.
Текучесть персонала в ритейле можно преодолеть, если активно работать с мотивацией персонала: материально и нематериально. Системная работа с вовлеченностью сотрудников через ИИ и цифровизацию бизнес-процессов позволит создать стабильную и эффективную команду в условиях современного ритейла.
Для самого быстрого и качественного найма обращайтесь в кадровый маркетплейс Laborplace. Наши HR-специалисты обеспечат максимальную эффективность процессов подбора и развития персонала.