Человекоцентричность (ЧЦ) — современный подход в управлении персоналом, при котором сотрудник становится главным фокусом всех процессов и решений компании. В основе лежит идея, что организация должна строить отношения с работниками так же внимательно, как с клиентами, учитывая их потребности, ценности и эмоциональное состояние.
Что такое человекоцентричность
Человекоцентричность это простыми словами модель управления, где сотрудник рассматривается как «внутренний клиент» компании. В человекоцентричном подходе ценится индивидуальность каждого, а руководство выступает не только как менеджеры, но и как наставники, поддерживающие и вдохновляющие команду.
Принципы человекоцентричности
- Создание условий для комфортной работы.
- Развитие руководителей как лидеров, способных поддерживать сотрудников.
- Горизонтальный и вертикальный рост персонала и повышение вовлеченности.
- Постоянное внимание к обратной связи и эмоциональному благополучию персонала.
- Создание доверительных отношений через диалог, уважение личных границ и признание достижений.
- Гибкие условия, учитывающие индивидуальные потребности и баланс между работой и личной жизнью.
Человекоцентричный подход в управлении персоналом
Внедрение ЧЦ в HR — это не просто набор инструментов, а стратегия, направленная на формирование здоровой корпоративной культуры. Она проявляется через интеграцию сотрудников в команду, создание программ адаптации, обучения и поддержки ментального здоровья, а также через постоянное улучшение Employee Journey Map — карты пути сотрудника в компании. Такой подход снижает текучесть кадров, повышает продуктивность и укрепляет лояльность.
Employee Journey Map (EJM) — это визуальный инструмент, который отображает весь жизненный цикл сотрудника в компании, показывая ключевые этапы его взаимодействия с организацией, эмоции, проблемы и точки роста. Проще говоря, это «карта пути» сотрудника от знакомства с компанией до завершения работы.
Основные функции EJM
- Помогает понять, что важно для сотрудников на каждом этапе работы.
- Выявляет узкие места и проблемы в HR-процессах.
- Улучшает процессы адаптации, развития и удержания сотрудников.
- Снижает текучесть кадров и повышает вовлеченность и лояльность.
Человекоцентричность в бизнесе: в чем выгода?
Человекоцентричность помогает создать более эффективную корпоративную культуру благодаря фокусировке на потребностях, благополучии и развитии каждого сотрудника. Такой подход превращает работников из «ресурса» в ключевых участников бизнеса, что повышает их вовлеченность, мотивацию и лояльность.
Человекоцентричная корпоративная культура создает атмосферу эмпатии и поддержки, что способствует формированию доверия и открытости. Внимание к эмоциональному состоянию и обратной связи помогает выявлять и устранять проблемы на ранних этапах, что укрепляет ценности компании и способствует устойчивому развитию.
Примеры человекоцентричных компаний в России
Внутри компаний, применяющих ЧЦ подход, внедряются программы адаптации, карьерного развития и маркетплейсы талантов, что помогает сотрудникам лучше понимать общую стратегию и строить карьеру.
Госкорпорация «Росатом» является одним из лидеров в области ЧЦ. Компания создала Альянс человекоцентричных организаций и строит свою стратегию на раскрытии кадрового потенциала сотрудников, обеспечивая возможности для развития. В «Росатоме» ЧЦ воспринимается как философия и основа корпоративной культуры.
«Газпром нефть» также входит в число компаний, поддерживающих тренд на человекоцентричность, участвуя в создании экосистемы «талант — работодатель — государство» для эффективного привлечения и удержания кадров.
«Яндекс» — пример технологической компании, которая делает акцент на индивидуальных потребностях пользователей и сотрудников, развивая персонализацию и программы обучения, что отражает принципы человекоцентричности в бизнесе.
Эти примеры показывают, что человекоцентричность становится неотъемлемой частью успешных бизнес-стратегий, способствуя повышению вовлеченности, снижению текучести кадров и улучшению общих результатов компании.
Чтобы не пропустить новые статьи, подписывайтесь на наш Telegram-канал. Там только практика: кейсы, изменения рынков и HR-советы.
